Accidente y milagro en una obra en construcción

La que sigue, es la explicación dada por un albañil gallego a la gente de la compañía aseguradora, quienes no comprendían, debido a la naturaleza de las lesiones, cómo podía haber ocurrido tal accidente. Este es un caso verídico cuya trascripción fue obtenida de una copia de archivo de la aseguradora. El caso fue juzgado por el Tribunal de Primera Instancia de Pontevedra (España). Excelentísimos Señores: En respuesta a su pedido de información adicional a lo declarado en el ítem nº 1, sobre mi participación en los acontecimientos, en el que mencioné “tratando de ejecutar la tarea y sin ayuda” como la causa de mi accidente. Me piden en su carta que dé una declaración más detallada, por lo que espero que lo que sigue aclare de una vez por todas sus dudas. Soy albañil desde hace 10 años. El día del accidente estaba trabajando sin ayuda, colocando los ladrillos de una pared del sexto piso de un edificio en construcción en esta ciudad. Finalizadas mis tareas, verifiqué que habían sobrado aproximadamente 250 kilos de ladrillos. En vez de cargarlos hasta la planta baja a mano, decidí colocarlos en un barril y bajarlos con la ayuda de una roldana que felizmente se hallaba fijada en una viga en el techo del sexto piso. Bajé hasta la planta baja, até el barril con una soga y, con la ayuda de la roldana, lo levanté hasta el sexto piso, atando el extremo de la soga en una columna de la planta baja. Luego subí y cargue los ladrillos en el barril. Volví a la planta baja, desaté la soga y la agarré con fuerza de modo que los 250 kilos de ladrillos bajasen suavemente (debo indicar que en el ítem nº 1 de mi declaración a la policía he indicado que mi peso corporal es de 80 kilos). Sorpresivamente, mis pies se separaron del suelo y comencé a ascender rápidamente, arrastrado por la soga. Debido al susto, perdí mi presencia de espíritu e irreflexivamente me aferré aún más a la soga, mientras ascendía a gran velocidad. En las proximidades del tercer piso me encontré con el barril que bajaba a una velocidad aproximadamente similar a la de mi subida, y me fue imposible evitar el choque. Creo que allí se produjo la fractura de cráneo. Continué subiendo hasta que mis dedos se engancharon dentro de la roldana, lo que provocó la detención de mi subida y también las quebraduras múltiples de los dedos y la muñeca. A esta altura (de los acontecimientos), ya había recuperado mi presencia de espíritu y, pese a los dolores, continué aferrado a la soga. Fue en ese instante que el barril chocó contra el piso, su fondo se partió, y todos los ladrillos se desparramaron. Sin ladrillos, el barril pesaba aproximadamente 25 kilos. Debido a un principio simplísimo, comencé a descender rápidamente hacia la planta baja. Aproximadamente al pasar por el tercer piso me encontré con el barril vacío que subía. En el choque que sobrevino estoy seguro que se produjeron las fracturas de los tobillos y la nariz. Este choque felizmente disminuyó la velocidad de mi caída, de manera que cuando aterricé sobre la montaña de ladrillos sólo me quebré tres vértebras. Lamento sin embargo informar que, cuando me encontraba caído encima de los ladrillos, con dolores insoportables, sin poder moverme y viendo encima de mí el barril, perdí nuevamente mí presencia de espíritu y solté la soga. Debido a que el barril pesaba más que la soga, descendió rápidamente y cayó sobre mis piernas, quebrándome las dos tibias. Esperando haber aclarado definitivamente las causas y desarrollo de los acontecimientos, me despido atentamente. El Accidentado Aclaraciones La primera vez que supe de este cuento fue hace unos años, en una nota publicada por la Revista Vivienda. Este informe de accidente viene desde muy antiguo, con leves variaciones, en concreto sobre el peso de los ladrillos, el peso del albañil y poca cosa más. El origen de la historia parece estar en Estados Unidos siendo en los años 30 muy utilizada por los humoristas, en los 50 se transmite como historia real y pasa al resto de países, llegando a convertirse en una canción popular irlandesa, y tomando su apogeo en los años 70. Extraído del blog Mitos y leyendas urbanas En youtube

Textura: Lost and Taken

Vendedor y cliente: cuando la atención es primordial

¿Cuántas veces nos ha pasado que al entrar en un local para comprar algo nos atendieron de manera displicente?

Cuando se recurre a un negocio a comprar un artículo, lo primero que se desea es ser atendido con amabilidad y predisposición. Uno espera que el vendedor lo reciba con una sonrisa. Este simple gesto produce, en la lectura del cliente, una actitud gentil de su interlocutor, que abre las puertas para preguntar libremente sobre el producto que estamos buscando, en especial si nuestras preguntas requieren de una explicación extensa.

Puede no ser una sonrisa marcada, el cuerpo también habla, su inclinación, la mirada, los movimientos de brazos y manos.

Todas las cosas comunican subliminalmente algo. No es casual el diseño de la Plaza de la Basílica de San Pedro, con su columnata circular, símbolo que representa los brazos abiertos en señal de bienvenida a todos los que la visitan.

Estos son axiomas que están basados fundamentalmente en la educación, que es meramente esencial en toda relación humana.

Estas sensaciones pueden variar radicalmente si el vendedor adopta una actitud contraria. Desinterés, desgano, falta de educación, son algunos de los motivos que nos hace tomar la decisión de retirarnos para no regresar.

Lo cierto es que el vendedor tiene que saber leer las situaciones y estar interesado en concretar la operación. Si no posee estas condiciones, el dueño habrá perdido un cliente. Cuantas veces me he preguntado ¿cómo hizo para conseguir el trabajo?

Quien está al frente de la elección del personal, ya sea una persona de la empresa o su propio dueño, tiene que estar capacitado para esta toma de decisiones. Si no es así, debería delegar dicha función, pues va en contra de sus intereses.

¿Qué hice yo para merecer esto?

Como cliente, en más de una ocasión, nos encontramos en situaciones que pueden resultar un tanto embarazosas.

Alguna vez me ha pasado salir del guardarropa con el pantalón que no sirve y el vendedor no está. Ni que decir si tenés un bolso o una cartera, o estás al cuidado de un niño. Salís a buscar al vendedor entre todos los clientes con el bolso en una mano, el pantalón en la otra, preocupado porque tu hijo no se separe de vos, con el temor de que alguien se meta en tu guardarropas donde tenés colgado el saco o la campera con los documentos personales y tu celular, que por supuesto te quitaste para poder probarte el pantalón. Y para colmo de males, descalzo.

En otras, no responden a tus requerimientos y suponen que tienen la solución más adecuada a tus necesidades, como si tuvieran un extraño poder para descubrir las necesidades del cliente.

Luego de una larga deliberación con tu mujer, de haber sondeado los deseos de tu hija durante varios días sin que sospeche nuestras intensiones, salís decidido a comprar “ese” juguete, que será pagado cuando veamos su cara de felicidad. Me dirijo a la juguetería donde días atrás lo había visto y al entrar, pregunto por esa famosa cocinita: “¡Ahhh, si! –me dice la vendedora-, mire, tengo esta otra que entró recientemente…”(bastante más cara, por cierto, lo que seguramente les traía mayores beneficios). Ante el temor de que el proyecto de varios días se derrumbe en un segundo, vuelvo a preguntar, a lo que responde: “Ah, pero esta es mejor, a su hija le va a gustar más”. Pido pan, no me dan, pido un queso y me dan hueso. ¿Sabría ella como había sido el proceso de elección?

Como arquitecto he tenido oportunidad de trabajar con varios proveedores de distintos rubros. Hoy quiero dedicar este espacio a tres firmas con las que he tenido trato en diferentes etapas de mi vida y que, a mi entender, merecen una mención.

Me refiero en primer término, a La Casa Hnos, Av. Nazca 2432, Capital Federal, una empresa dedicada a herrajes para obras, muebles y afines. No solo ofrecen productos de primera línea, también brindan una especial atención al cliente, con la clara intensión de solucionar cualquier problema, dedicando el tiempo que sea necesario.

En una oportunidad, cuando era un arquitecto novel, tuvieron la amabilidad de regalarme un catálogo de sus productos, de altísima calidad, con tapa dura y hojas ilustración. Nunca olvidé ese gesto, a pesar de los años que han pasado, y hoy se lo vuelvo a agradecer.

En segundo término quiero mencionar a Hierros Ratti, Honduras 5051, Capital Federal, empresa que tiene una antigüedad de más de 100 años en el país, que comercializan chapas, metales desplegados, artículos de herrería artística, herramientas eléctricas, perfiles, tubos y caños, cuentan con pantógrafos para corte, plegadora de chapas, etc. Cada vez que tuve la necesidad de adquirir algún producto relacionado con la herrería, siempre recurrí a ellos, por la misma razón que vengo exponiendo. Su personal está siempre dispuesto a resolver cualquier duda que el cliente lleva; no te despachan, te atienden. Son amables y desean que uno se vaya satisfecho. Y lo logran.

Por último, quiero dedicar un párrafo especial a la Pinturería Picasso Decoraciones SRL, ubicada en Av. Alvarez Jonte 2519, Capital Federal, que motivó la redacción de este artículo. Durante años he tenido una relación comercial con ellos. Alfredo, que atiende en dicho local, es lo que yo llamaría un vendedor modelo, siempre cordial y eficiente, sin molestarse por el tiempo que emplea para contestar todas las consultas que necesito realizar por mi especialidad. Esto se hace extensivo a  quien lo acompaña en la misma función, Fabián. He aquí una empresa que tiene bien definida la ecuación costo - beneficio.

En cierta ocasión mi hermana buscaba infructuosamente una pintura roja en una gama determinada, para pintar una maceta. Le aconsejé que recurra a dicha pinturería. No solo la atendieron a las mil maravillas, Alfredo tuvo hasta la deferencia de abrir un envase, impregnarse la yema del dedo con el contenido y volcar en un papel la muestra para poder ver el resultado. ¡Señores!, me saco el sombrero ante este tipo de vendedor.

Como muestra sobra un botón.

Estimado Alfredo, las cosas que uno da, vuelven, y este es un humilde agradecimiento, en tu nombre, a todos aquellos vendedores que nos facilitan la vida, que nos hacen sentir bien recibidos.

Y serán los habitantes del barrio quienes sean mis mejores aliados a la hora de certificar mis dichos.

A todos ellos, como dice Sebastián Vignolo al final de sus relatos deportivos, gracias por tanto, perdón por tan poco.

Textura: Lost and Taken

LA CASA HNOS

HIERROS RATTI